سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع حق متاح لعملائنا وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون:
- في حالته الأصلية عند الاستلام.
- غير مستخدم أو تالف نتيجة استخدام العميل.
- محتفظًا بالتغليف الأصلي الخاص به.
- مستوفيًا شروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
يتم مراجعة والموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل.
بعد الموافقة على الطلب، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج من العميل خلال مدة تتراوح عادة من 3 إلى 5 أيام عمل.
كيفية تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر Messenger وإرسال:
- صورة واضحة للمنتج.
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- المدينة والعنوان.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات المعيبة أو المختلفة عن الطلب
إذا وصل المنتج تالفًا، به عيب واضح، أو مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف الموجود على صفحة المنتج، يرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمشكلة ليتم مراجعة الحالة.
في حالة التأكد من وجود عيب أو اختلاف جوهري عن وصف المنتج، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة المتجر وقد يتم استرجاع كامل قيمة المنتج.
تكاليف الشحن
في الحالات التي لا يكون فيها المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الوصف، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع أو استبدال المنتج، بما في ذلك تكلفة استلام المنتج وإعادة إرسال المنتج البديل عند applicable.
ملاحظة
المتجر غير مسؤول عن توقعات أو استخدامات للمنتج لم يتم ذكرها بشكل واضح في وصف المنتج على الموقع.